Política de reembolso
Gracias por confiar en Domahuellas.
Queremos que tengas una experiencia segura, clara y sin frustraciones. Si necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, solo debes escribirnos antes a:
Nuestro equipo te responderá dentro de 24–48 horas hábiles para ayudarte en todo el proceso.
1. Cambios
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
-
El producto llegó defectuoso o con fallas de fábrica.
-
El producto recibido no corresponde al solicitado.
-
No cumplió con las características descritas en nuestra web.
Para gestionar un cambio, escríbenos a contacto@domahuellas.cl indicando:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Descripción del motivo
-
Fotografías (si corresponde)
Una vez recibido el caso, te informaremos los pasos a seguir.
2. Reembolsos
Puedes solicitar un reembolso cuando:
-
El producto llegó en malas condiciones.
-
La entrega no corresponde al pedido realizado.
-
El artículo presenta defectos no atribuibles al uso.
💡 En caso de solicitar reembolso, este se realizará al medio de pago original una vez aprobado el caso.
3. Plazos
-
Los casos deben reportarse dentro de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
-
Respondemos dentro de 24–48 horas hábiles.
-
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 3–7 días hábiles.
4. Productos no aplicables a cambios o devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones en:
-
Productos manipulados o con signos de uso.
-
Productos con partes faltantes.
-
Productos comprados en promociones especiales tipo “liquidación” o “última unidad”.
5. ¿Cómo se gestiona el proceso?
-
Escríbenos a contacto@domahuellas.cl explicando tu caso.
-
Nuestro equipo revisará y te enviará instrucciones.
-
Si procede, coordinaremos retiro o envío del producto (cuando corresponda).
-
Confirmaremos el cambio o reembolso una vez recibido y evaluado.
6. ¿Dudas adicionales?
Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos cuando necesites a:
📩 contacto@domahuellas.cl